Dilo no será responsable de ningún daño sustancial o incidental que resulte de la venta, el uso o el tránsito de cualquier mercancía que nos haya comprado. La responsabilidad de Dilo se limita al valor monetario de la mercancía solamente.
CONDICIONES DE GARANTÍA
La Garantía se otorgará única y exclusivamente a los productos adquiridos en nuestro establecimiento que se encuentren en perfectas condiciones; llenando el formato de RMA y cumpliendo con los parámetros de garantía.
Duración de la Garantía
Según la marca del producto tiene un tiempo establecido de Garantía; el mismo será indicado con la compra de los productos.
Alcance de la Garantía
* En el caso de que no haya disponibilidad de productos/equipos del mismo modelo para efectuar el reemplazo, puede ser reemplazado por productos/equipos cuyos modelos tengan igual o mayor costo (pagando la diferencia) que el equipo a reemplazar, valor reflejado en la factura de compra del mismo.
* Los accesorios de equipos tales como: cargador, batería, manos libres, cable de datos, estuche, entre otros, tienen 4 meses de garantía.
POLITICAS QUE NO PROCEDE LA GARANTÍA
Accesorios:
* Penetración de humedad, ya sea por sudor o derramamiento de líquido y derivados del mismo.
* Penetración de arena y/o polvo.
* Los daños producidos por sobre exposición al sol o altas temperaturas.
* Daños excesivos como rayas y roturas, entre otros, que puedan dar indicios de mala manipulación, golpes y /o caídas del equipo.
* Violación de los sellos de seguridad del equipo, que den indicios que han sido movidos o rotos.
Smartphone:
Cuando se presenten las siguientes situaciones, el equipo perderá inmediatamente la Garantía:
* Actualizaciones de software, reparación o reemplazo de piezas debido al desgaste por uso normal del producto, piezas tales como: carcasas, teclados, pantallas táctiles (*), trackball, trackpad, flex (*), pines de puerto de entrada de memoria y tarjeta SIM, pines de puerto de entrada de auriculares y otros no autorizados.
* Intentos de reparación realizados por proveedores de servicios técnicos no autorizados ajenos a nuestra empresa.
* Penetración de humedad, ya sea por sudoración o derrame de líquidos.
* Penetración de arena y/o polvo.
* Daños causados por exposición excesiva al sol o altas temperaturas.
* Daños excesivos tales como arañados y grietas, entre otros, que puedan dar evidencias de mala manipulación, golpes y/o caídas del equipo.
* Violación de los sellos de seguridad del equipo, que den indicios de que han sido movidos o rotos.
Importante: No se aceptará mercancía que no esté acompañada del formato de Recepción RMA con el Nº de control asignado por el departamento de Garantía / Gerencia de Garantía y sello de Garantía correspondiente según el producto.
Recomendaciones: Llenar las hojas de recepción de RMA completas, indicando específicamente la falla del equipo, la cual tiene que ser autorizada con un Nº de control de RMA para su posterior envío a nuestras oficinas.